Política de Devolução

1. Prazo para Devolução

   • Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.

2. Estado do Produto

   • O produto deve estar em suas condições originais, sem sinais de uso, danos ou alterações.

   • Deve estar acompanhado de todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

   • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

   • Produtos em promoção ou liquidação não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

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Procedimento de Devolução

1. Solicitação de Devolução

   • Envie um e-mail para falecomigo@nilavu.com.br com o assunto “Devolução - [Número do Pedido]”.

   • No e-mail, inclua seu nome completo, número do pedido, e motivo da devolução.

2. Análise de Solicitação

   • Após receber sua solicitação, nossa equipe irá analisá-la e responder em até 3 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto.

3. Envio do Produto

   • Embale o produto cuidadosamente e envie-o para o endereço informado pela nossa equipe.

   • Os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito.

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Reembolso

1. Processamento do Reembolso

   • Assim que recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em conformidade com as condições de devolução, processaremos o reembolso.

   • O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Prazo para Reembolso

   • O prazo para o reembolso variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou instituição financeira.

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Trocas

1. Solicitação de Troca

   • Caso deseje trocar um produto, siga o mesmo procedimento da solicitação de devolução, indicando o produto desejado para a troca.

   • O envio do novo produto será realizado após a confirmação de recebimento e análise do produto devolvido.

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Contato

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco através do e-mail falecomigo@nilavu.com.br ou pelo telefone (12) 992604847.

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Agradecemos por escolher a Nilavu e esperamos que tenha uma experiência de compra encantadora!